Contact Us

Cette page de contact est dédiée aux utilisateurs qui souhaitent joindre le support de rizz-casino exploité via le site ryzz.bet pour des questions générales, des demandes liées à leur compte ou des réclamations. Avant toute prise de contact, veuillez noter que rizz-casino opère sous licence de Curaçao (licence n° 365/JAZ) et n'est pas réglementé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Le service n'est pas autorisé pour les résidents ou personnes physiquement situées en France ; cette page est fournie à titre purement informatif pour les visiteurs francophones.

Quand et comment contacter le support rizz-casino ?

• Questions générales : informations sur le fonctionnement du site, les méthodes de paiement, la vérification de compte, les limites de dépôts et les règles de jeu.
• Problèmes techniques ou d'accès : compte bloqué, difficultés de connexion, erreurs d'affichage, problèmes de chargement de jeux ou de transactions.
• Réclamations financières : dépôts non crédités, retraits retardés ou refusés, incohérences de solde, application de limites ou de restrictions.
• Jeu responsable : demandes de limites, d'auto-exclusion, de fermeture de compte ou de clarification sur les outils de contrôle proposés par rizz-casino.
• Canal de contact principal : le formulaire ci-dessous est le moyen recommandé pour conserver une trace écrite de vos échanges. Pour les options de chat en direct ou d'assistance en temps réel, veuillez consulter directement le site officiel ryzz.bet.

Limitations pour les joueurs français et avertissement réglementaire

Selon les informations disponibles et les Conditions Générales en vigueur jusqu'en 2025, rizz-casino opère depuis Curaçao et ne dispose d'aucune autorisation délivrée par l'ANJ pour offrir des jeux d'argent en ligne en France. La France figure parmi les pays où l'inscription et le jeu en argent réel sont interdits.

• Résidence ou présence en France : si vous résidez en France ou vous trouvez physiquement en France, vous ne devez pas créer de compte, déposer de l'argent réel ni jouer sur rizz-casino via ryzz.bet. Toute utilisation de ce site par des joueurs français peut être contraire à la réglementation locale.
• Pas de supervision française : en cas de litige, vous ne bénéficiez ni de la protection ni des mécanismes de recours prévus par l'ANJ ou d'autres autorités françaises.
• Usage de VPN et proxys : l'utilisation de VPN, proxys ou tout service masquant votre localisation réelle est strictement interdite par rizz-casino. Une telle utilisation peut entraîner le blocage du compte et la confiscation des gains.
• Aucune sollicitation ciblée : le contenu de cette page ne constitue pas une offre de jeux d'argent à destination du public français, mais une information générale sur les canaux de contact de l'opérateur.

Coordonnées légales de l'opérateur

rizz-casino est exploité via ryzz.bet par les entités suivantes, selon les données disponibles jusqu'en 2025 :

• Siège social / entité opératrice : Starlight Gaming N.V., Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao. Numéro d'enregistrement : 159857. Licence de jeu : 365/JAZ délivrée sous l'autorité du Gouverneur de Curaçao, avec supervision par Gaming Curaçao N.V. dans un cadre réglementaire en transition vers la GCB.
• Filiale de traitement des paiements : StarPay Processing Ltd, basée à Chypre (coordonnées détaillées non spécifiées). Cette entité intervient principalement pour le traitement des paiements liés aux transactions européennes.
• Adresse postale dédiée aux réclamations : aucune adresse postale spécifique pour les réclamations des joueurs n'est indiquée à ce jour ; les échanges se font principalement par voie électronique via ryzz.bet.
• Site officiel : toute communication doit se faire en lien avec le domaine officiel ryzz.bet, représentant la marque rizz-casino.

Réclamations, litiges et voies de recours

1. Contact initial avec le support interne : en cas de problème, vous devez d'abord contacter le service client de rizz-casino via le formulaire ci-dessous, le chat en direct ou les moyens indiqués sur ryzz.bet. Décrivez précisément la situation (dates, montants, captures d'écran, référence de transaction).
2. Escalade interne : si la réponse reçue ne vous satisfait pas, demandez explicitement l'escalade de votre dossier vers un responsable ou le service de gestion des réclamations. Conservez toutes les réponses écrites, numéros de ticket, et communications antérieures.
3. Recours auprès de l'organisme de licence : en dernier recours, si aucune solution raisonnable n'est trouvée avec rizz-casino, vous pouvez adresser une plainte à l'organisme en charge de la licence à Curaçao (Gaming Curaçao N.V. / autorités compétentes indiquées sur la licence 365/JAZ), en fournissant copie de tous les échanges. Les analyses publiques indiquent toutefois un taux de résolution relativement faible (souvent inférieur à 20 %) et des délais de traitement pouvant aller de 8 à 12 semaines.
4. Absence d'ADR indépendante : aucun organisme tiers indépendant de résolution des litiges (de type eCOGRA ou IBAS) n'est officiellement mentionné pour rizz-casino. Les joueurs ne bénéficient donc pas, à ce jour, d'un mécanisme ADR externe reconnu comparable à ceux présents dans certaines juridictions européennes.
5. Conservation des preuves : pour protéger vos droits, conservez une copie de chaque message envoyé via ce formulaire ou via le chat, ainsi que tout document justificatif relatif à votre compte ou à vos transactions.

Note de conformité régionale : en 2025, rizz-casino opère sous licence de Curaçao, en dehors du cadre réglementaire français. Si vous êtes un visiteur depuis la France, considérez cette page comme une ressource d'information générale et n'utilisez pas les services de jeux d'argent de rizz-casino en violation des lois applicables dans votre pays de résidence ou de présence physique.